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FAQ
Kontaktdaten / Kundendienst

**Wer steckt hinter dem manoga.ch Shop?**

manoga.ch Shop ist ein Service der Marketplace Int. Limited

**Wie kann ich manoga.ch kontaktieren?**

Sie erreichen unseren Kundendienst unter Kundendienst Es besteht auch die Möglichkeit direkt im Online-Shop unsere Chat Funktion zu nutzen, dafür klicken Sie einfach auf das Chat-Symbol unten links auf der Startseite.

**Warum erhalte ich telefonisch nur wenig oder keine Auskünfte?**

- Via Telefon kann nicht festgestellt werden, ob Sie tatsächlich der Besteller der Ware sind. (Daten könnten daher an Dritte und Unbefugte gelangen).
- Zu Beweiszwecken nutzen wir in erster Linie den E-Mail Verkehr um Auskunft zu geben.

**Bin ich Verbraucher oder Unternehmer?**

Wer bei uns als Verbraucher oder Unternehmer gilt, können Sie unseren AGBs entnehmen.

**Was ist die Kundendienst Sprache?**

Die Kundendienstsprache ist Deutsch.

**Was muss ich bei einem Emailkontakt mit dem Kundendienst beachten?**

- Die Kundendienstsprache ist Deutsch.
- Um rasch Auskunft zu erhalten bitte alle Angaben angeben wie Bestellnummer, Name des Bestellers etc.
- Alle Anfragen werden schnellstmöglich jedoch in maximal 48h (ausser Wochenende/ Feiertags) beantwortet.
Kaufvertragsinfo

**Wie ist der Vertrag zustande gekommen?**

Durch Anklicken des Buttons „Kaufen“ / „zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung erfolgt zusammen mit der Annahme der Bestellung unmittelbar nach dem Absenden durch automatisierte E-Mail. Mit dieser E-Mail-Bestätigung ist der Kaufvertrag zustande gekommen.

**Wann ist der Vertrag zustande gekommen?**

Der Kunde ist an sein Kaufangebot gebunden, sobald es in den Empfangsbereich manoga.ch gelangt ist, in der Regel durch passieren der elektronischen Schnittstelle des die Bestellung entgegennehmenden Servers.

**Habe ich einen festen Anspruch auf den im Shop angezeigten Preis?**

- Im Normalfall ja außer wenn Sie via Handelsagent bestellen oder bei Dritten. Dann gilt der Preis den Sie deren Angebot entnommen haben.
- Irrtümer, Fehler und Preisänderungen sind vorbehalten.

**Wie ist die Vertragssprache?**

Für den Vertragsschluss steht ausschließlich die deutsche Sprache zur Verfügung.

**Was ist in dem Kaufpreis enthalten?**

- Im Kaufpreis ist die gesetzliche Mehrwertsteuer enthalten. Der Kaufpreis versteht sich inklusive einer Verpackungs- und Versandkostenpauschale
- In Ausnahmefällen können Zusätzliche Versandkosten dazukommen, diese werden beim Artikel aufgeführt und müssen vom Kunden getragen werden.

**Wie hoch sind die Versandkosten?**

Der Kaufpreis versteht sich inklusive Versandkostenpauschale. In Ausnahmefällen können zusätzliche Versandkosten dazukommen, diese werden beim Artikel aufgeführt und müssen vom Kunden getragen werden.
Zahlungsfristen / Arten

**Wann muss ich meine Ware bezahlen / Zahlungsfrist?**

Bei Zahlungsweise „Vorauskasse“ ist, soweit nichts anderes vereinbart, der Kaufpreis sofort fällig, nachdem manoga.ch das Angebot des Kunden auf Abschluss des Vertrages angenommen hat. Nach 7 Tagen nach Bestellung kommen Sie automatisch in Zahlungsverzug wenn kein Zahlungseingang verbucht werden konnte.

**Mit was kann ich bezahlen?**

- Vorkasse
- Kreditkartenzahlung
- Sofortüberweisung
- max. 3 Ratenzahlung: 1.) erste Rate zzgl. 25.- CHF muss vollständig innert 7 Tagen gebucht werden 2)jede weitere Rate sollte innert max. 30Tagen gebucht werden. (Nach Eingang der 2. Rate wird der Lieferprozess geprüft und eingeleitet, erst nach vollständiger Zahlung wird die Lieferung freigeben.) Eine Lieferzeitgarantie ist bei dieser Zahlungsform ausgeschlossen.)
- Rechnung (Zahlung per Rechnung muss vorab durch die Buchhaltung geprüft- und genehmigt werden.)

**Wie sind Ihre Zahlungsinformationen / Bankdaten?**

Name: manoga.ch

**Kann ich auf Rechnung zahlen?**

Rechnungszahlung muss vorab durch die Buchhaltung genehmigt werden.

**Wie hoch sind bei Zahlungsverzug die Mahngebühren?**

Gebühren bei Zahlungsverzug entnehmen Sie bitte unseren AGBs.
Lieferung

**Wie sind meine Lieferzeiten?**

Die Verfügbarkeitszeit des Herstellers beträgt max.10 Werktage, weiter folgt die Lieferzeit. Im Durchschnitt wird zwischen 15- 30 Werktagen die Ware geliefert. Bitte beachten Sie dass bei Spezialsendungen (bsp. Sauna- und Infrarotkabinen/ Duschen etc.) die Lieferzeit ca. 8-12Wochen betragen kann.

**Mit welchen Versendern liefert manoga.ch aus?**

- Hersteller stellen eigenen Speditionspartner
manoga.ch arbeitet mit folgenden Partnern zusammen:
- Die Post
- Planzer Transporte
- DPD

**Kann ich die Lieferadresse ändern und ist das mit Kosten verbunden?**

Um Ihnen bestmögliche Lieferqualität zu gewährleisten, liefern wir direkt ab Werk an die während Ihres Kaufes genannte Lieferadresse. Bei Änderung der Lieferadresse kann es vereinzelt zu einem Pauschalaufpreis kommen.

**Kann ich vor der Anlieferung kontaktiert werden?**

Pakete werden zumeist ohne Voravisierung ausgeliefert von den meisten Kurierunternehmen (Bsp. DPD). Sie erhalten zumeist von uns automatisch ab Versand eine Email (zumeist bereits mit Trackingnummer) und können dort den Status abfragen.

Speditionslieferung:
Bei speditiven Waren (Stückgut) werden Sie direkt von der jeweiligen Spedition kontaktiert, wegen eines Liefertermines.

**Wann beginnt für mich der Gefahrenübergang?**

- bei Verbrauchern: mit Übergabe der Sache.
- bei Unternehmern: mit Absendung der Sache.

**Die Lieferfrist ist erloschen, was nun?**

Die Ware kann später als angegeben weiter ausgeliefert werden. Sollten Sie noch keine Informationen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1.

**Was bedeutet die Lieferzeit Garantie?**

Bei Zahlungsweise „Vorauskasse“ ist, soweit nichts anderes vereinbart, der Kaufpreis sofort fällig, nachdem Marketplace Swiss das Angebot des Kunden auf Abschluss des Vertrages angenommen hat. Nach 7 Tagen nach Bestellung kommen Sie automatisch in Zahlungsverzug wenn kein Zahlungseingang verbucht werden konnte. (Durch den Zahlungsverzug erlischt ebenso die Lieferzeitgarantie und der Artikel der für Sie reserviert wurde beim Hersteller wird wieder frei gegeben. )

**Meine Ware wird nicht geliefert, was muss ich tun?**

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1.

**Ich habe nur ein Teil der Bestellung geliefert bekommen, was muss ich tun?**

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1.

**Ich habe Mängel-/falsche Ware erhalten, was muss ich tun?**

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1. Am besten gleich ein Foto, welches die mangelhafte Ware zeigt, anhängen.

**Die an mich gesendete Lieferung ist an eine falsche Adresse gegangen, was muss ich tun?**

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1.

**Ich möchte die Lieferung verfolgen, wo finde ich die Trackingdaten?**

Denn Link zur Verfolgung der Sendung finden Sie in Ihrer E-Mail "Mitteilung Versand".

**Ich habe zwar eine Trackingnummer/Zustellungnachweis erhalten aber die Ware ist noch nicht bei mir angekommen. Was kann ich tun?**

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1.

**Kann ich die Bestellung per Express liefern lassen?**

Nein Express Lieferung bieten wir nicht an.

**Kann ich die Bestellung direkt abholen?**

Um Ihnen bestmögliche Preise zu gewährleisten verkaufen und liefern wir versandkostenfrei direkt ab Werk die meisten unserer Artikel. Prüfen Sie vor dem Kauf, ob eine Abholung des Artikels überhaupt möglich ist. (Siehe Artikelbeschreibung)

**Bis wohin maximal muss die Bestellung geliefert werden?**

Es wird frei per Bordsteinkante geliefert.
Rabatt

**Bekomme ich als Unternehmen Rabatt?**

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1

**Bekomme ich als Verbraucher Rabatt?**

Nein

**Bekomme ich bei zu später Lieferung Rabatt?**

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1
Garantie:

**Habe ich einen Garantieanspruch und wenn ja wie lange ist dieser?**

Der Kunde kann der Produktdokumentation entnehmen, ob eine Herstellergarantie besteht, welche neben die Gewährleistung von manoga.ch tritt. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1.

**Wo und wie kann ich meinen Garantieanspruch einfordern?**

Bitte wenden Sie sich bei Fragen an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1
Stornierung / Widerrufsrecht

**Bis wann kann ich kostenfrei meine Bestellung widerrufen?**

Die Gesetzgebung der Schweiz räumt dem Kunden beim Onlinekauf KEIN Recht zu, sich umzuentscheiden und ein Produkt nach einem Online-Kauf zurückzugeben.

**Bei mir ist bereits das Mahnverfahren/Inkasso eingeleitet, kann ich trotzdem widerrufen?**

Die Informationen finden Sie unter Punkt 8 der AGBs.

**Was für Gebühren muss ich entrichten außerhalb der genannten Widerrufszeiten?**

Die Informationen finden Sie in unseren AGBs unter Punkt 8.

**Ist ein Widerruf wegen zu erwartender oder bereits verspäteter Lieferung möglich?**

Nach abgelaufener Lieferzeit hat manoga.ch nochmals eine max. Nachfrist von weiteren 30Werktagen um den Artikel auszuliefern. Verstreicht diese Frist ebenfalls wird automatisch storniert und nach AGBs zurückerstattet.

**Kann ich nach eingeleitetem Versand noch widerrufen?**

Nein, sollten Sie trotzdem stornieren wollen können oben genannte Gebühren anfallen.

**Kann ich bei Anlieferung einer mangelhaften Ware widerrufen?**

Nein, es wird in der Regel versucht eine entsprechende Ersatzware zuzusenden. Sollten Sie die Ware zurücksenden wollen, bitten wir Sie höflich uns vorher zu kontaktieren (Kontaktdaten s. Ziff. 1). In den meisten Fällen wird die Ware dann durch den Hersteller bei Ihnen kostenfrei abgeholt.

**Kann ich bei Anlieferung einer falschen Ware widerrufen?**

Ja.

**Wer übernimmt die Rücksendekosten der Ware bei einer Stornierung?**

Bei bereits getätigter Lieferung, holen wir die Waren auf Ihre Kosten wieder ab. Oder sie übernehmen die Portokosten wenn sie die Ware selbstständig retournieren.

**Wohin muss ich die Ware zurücksenden?**

manoga.ch

**Ich habe mit PayPal bezahlt, was muss ich bei einem Widerruf beachten?**

Bitte wenden Sie sich bei Fragen an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1.

**Ich habe bei einem Auktionshaus/Dritten/Handelsagenten bestellt, was muss ich bei einem Widerruf beachten?**

Im Falle von Aufträgen mit Drittanbietern, wurde der Kaufvertrag zwischen Kunde und Drittanbieter abgeschlossen, manoga.ch ist in diesem Fall keine Partei des Kaufvertrages, es gelten die AGB des Drittanbieters.

**Wann erhalte ich meine Rückzahlung?**

Hat der Kunde den Kaufpreis und Nebenkosten (z.B. Versandkosten) bereits gezahlt, werden diese innert 14 Werktagen, jedoch spätestens zum nächsten Monatsende zurückerstattet.Dies geschieht in der Regel mit einem Warengutschein.
Gutscheine

**Ich habe als Ausgleich eine Gutschrift- mit Warengutschein erhalten, kann diesen umtauschen in eine Rückzahlung?**

Wir nutzen in der Regel die Rückerstattung per Gutschrift-Warengutschein. (Sie können diesen ohne Einschränkungen beim nächsten Einkauf im Shop manoga.ch nutzen.)

**Wie lange ist ein Gutschein gültig?**

Der Gutschein ist bis 1 Jahr nach Ausstelldatum einlösbar.

**Wie kann ich den Gutschein einlösen?**

Den Gutscheincode können Sie im Warenkorb beim Checkout eingeben.

**Wo finde ich den Gutscheincode?**

Den Gutscheincode finden Sie auf Ihrem Gutschein oder in der Ihnen zugesandten Email. Zumeist wird er über Ihre Kundennummer bei uns eingetragen.

**Ich konnte mein Gutschein nicht einlösen, was muss ich nun tun?**

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1.
Sonstiges

**Ich möchte eine Bewertung abgeben, wie mache ich das?**

Wir freuen uns über jede positive Bewertung, die Sie beispielsweise im Shop direkt oder an vielen anderen Plattformen abgeben können. Wir bitten Sie, uns vor Abgabe eine negativen Bewertung zu kontaktieren um den eventuell negativen Aspekt noch ausräumen zu lassen. Wir sind stets bemüht unsere Kundendienstleistungen zu verbessern und danken Ihnen für eine solche Information. Beachten Sie jedoch dass wir jede negative Bewertung (bsp. Rachebewertungen/ Beleidigungen/ etc.) durch unsere Rechtskanzleien prüfen und bei tatsachenwidriger Behauptung auch zivil- und strafrechtlich verfolgen lassen.

**Wie kann ich ein(e) Handelsagent/in werden?**

Sie können eine Spontanbewerbung an Handelsagent/in senden.

**Kann ich mich bei manoga Marktplatz CH als Mitarbeiter bewerben?**

Sie können eine Spontanbewerbung an Bewerber/in senden.
manoga Marktplatz CH, Letzte Aktualisierung 11 juli 2022

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